T.C. Ticaret Bakanlığı

TİCARET BAKANLIĞI TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ, 2026 YILININ İLK ALTI AYINDA 8,5 MİLYAR TL TUTARINDAKİ UYUŞMAZLIĞA İLİŞKİN 481 BİNİ AŞKIN BAŞVURUYU DEĞERLENDİREREK 455 BİN 500 BAŞVURUYU KARARA BAĞLADI. BAŞVURULARIN %76,7’Sİ E-DEVLET ÜZERİNDEN ELEKTRONİK ORTAMDA GERÇEKLEŞTİ.

 
TİCARET BAKANLIĞI TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ, BUGÜNE KADAR YAKLAŞIK 19,5 MİLYON TÜKETİCİ UYUŞMAZLIĞINI YARGIYA İNTİKAL ETMEDEN KARARA BAĞLAYARAK TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARININ ETKİN, HIZLI VE KOLAY ŞEKİLDE ÇÖZÜMÜNÜ SAĞLADI.
 
Ticaret Bakanlığımızca oluşturulan tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet vermektedir. Tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay bir şekilde çözümüne olanak sağlayan tüketici hakem heyetleri, yargının iş yükünü de önemli ölçüde azaltmaktadır. Tüketici Hakem Heyetleri, bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır.
 
Tüketici hakem heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında da yoğun mesai yaparak tüketicilerimize hizmet vermiştir.
 
2026 YILININ İLK ALTI AYINDA TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE 8,5 MİLYAR TL TUTARINDA UYUŞMAZLIK İÇİN 481 BİNİ AŞKIN BAŞVURU YAPILDI.
 
2026 yılının ilk altı ayında, tüketici hakem heyetlerine toplam 481.613 başvuru yapılmış ve 455.500 başvuru hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 Milyar TL’dir.
 
TÜKETİCİLER, TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞVURULARINDA E-DEVLET ÜZERİNDEN SUNULAN ELEKTRONİK BAŞVURU YÖNTEMİNİ DAHA FAZLA TERCİH ETTİ.
 
Tüketiciler, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabilmektedir. 2026 yılının ilk altı ayında yapılan başvuruların %76,7’si e-Devlet aracılığıyla gerçekleştirilmiş olup elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlenmiştir.
 
2026 YILININ İLK ALTI AYINDA TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE EN FAZLA BAŞVURU İSTANBUL’DA YAPILDI.
 
2026 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru yapılan ilk 5 il sırasıyla İstanbul (126.319), Ankara (50.353), İzmir (32.507), Bursa (17.399) ve Antalya (15.893) olmuştur.
 
En az başvurunun yapıldığı il ise Ardahan (305) olarak gerçekleşmiştir.
 
İl tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına (12.700), ilçe tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru ise Ankara ili Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına (8.094) yapılmıştır.
 
TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE YAPILAN BAŞVURULARIN BÜYÜK BÖLÜMÜ AYIPLI MAL VE AYIPLI HİZMET İDDİALARINA İLİŞKİN GERÇEKLEŞTİ.
 
Tüketici hakem heyetlerine 2026 yılının ilk altı ayında yapılan başvuruların yaklaşık %35’i ayıplı mal, %29’u ise ayıplı hizmet şikâyetlerine yönelik gerçekleşmiştir.
 
Ürün bazında bakıldığında ise; en çok şikâyete konu olan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik başvurular toplam başvuruların yaklaşık %18’ini oluşturmaktadır. Bununla birlikte; dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünleri (%15,13), iletişim aboneliği (%6,26), kredi kartları (%5,37) ve sağlık hizmetleri (%3,92) başvuruları diğer şikâyet konusu ürün ve hizmetler olarak öne çıkmaktadır.
E-ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmelere) ilişkin başvuruların oranı ise %5,38’dir.
 
TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE EN FAZLA BAŞVURU PERAKENDE TİCARET SEKTÖRÜNE YÖNELİK GERÇEKLEŞTİ.
 
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulara sektörel bazda bakıldığında; en çok Perakende Ticaret Sektörü (249.240 adet, %51,75), Finansal Hizmetler Sektörü (49.501 adet, %10,27) ve Abonelik Hizmetleri Sektörü (43.311 adet, %9) uyuşmazlıklarına ilişkin başvuru yapılmıştır.
 
Ticaret Bakanlığımız ve tüketici hakem heyetlerimiz, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması için çalışmalarına kararlılıkla devam etmekte olup vatandaşlarımız, yasal hakları ve şikâyetlerine ilişkin çözüm yollarıyla ilgili olarak Ticaret Bakanlığımız internet sitesinde https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi adresinde yer alan tüketici rehberinin ilgili bölümlerinden detaylı bilgilere ulaşabilirler.
 
Kamuoyuna saygıyla duyurulur.