T.C. Ticaret Bakanlığı

ŞİKÂYET PLATFORMLARINDA TÜKETİCİ DEĞERLENDİRMELERİNE İLİŞKİN YENİ DÜZENLEME 1 AĞUSTOS 2026 İTİBARIYLA YÜRÜRLÜKTE: CEVAP SÜRESİ 72 SAATTEN 48 SAATE İNİYOR

 
Ticaret Bakanlığı, dijital ortamda tüketici şikâyetlerinin daha hızlı sonuç vermesini, tüketicilerin güncel bilgiye daha kısa sürede ulaşmasını ve şikâyet platformlarında işleyen süreçlerin daha etkin hale gelmesini sağlayacak yeni düzenlemeleri uygulamaya alıyor.
 
Bu kapsamda, 1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan "Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik", 1 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla yürürlüğe giriyor.
 
Yeni düzenlemeyle, tüketici şikâyetlerinin yayımlanmasından önce satıcı veya sağlayıcılara açıklama yapma ya da cevap verme hakkını kullanabilmeleri için tanınan 72 saatlik süre 48 saate indirildi.
 
Belirlenen süre içerisinde herhangi bir açıklama veya cevap verilmemesi halinde, tüketici değerlendirmeleri doğrudan yayımlanabilecek. Böylece tüketicilerin şikâyet ve değerlendirmelere daha kısa sürede erişebilmesi ve dijital platformlarda bilgi akışının hızlandırılması amaçlanmaktadır.
 
Ticaret Bakanlığı, dijital ticaret ekosisteminde şeffaflığı artırmaya, tüketicilerin doğru ve zamanında bilgiye erişimini güçlendirmeye ve adil ticari uygulamaları desteklemeye yönelik düzenleme ve denetim faaliyetlerini kararlılıkla sürdürmektedir.
 
Kamuoyuna saygıyla duyurulur.