T.C. Ticaret Bakanlığı

Her yıl Ticaret Bakanlığı’nın ev sahipliğinde gerçekleştirilen Geleneksel Tüketici Ödülleri Töreninin 29’uncusu 20 Ekim 2026 Salı günü Ankara’da gerçekleştirildi. Törene Ticaret Bakanı Prof. Dr. Ömer BOLAT, davetliler, Bakanlık Bürokratları ile ödül alan kişiler ve firmaların temsilcileri katıldı.
 
“Bilinçli tüketici ödülü”, “yazılı basın tüketici ödülü”, “radyo-televizyon programı ödülü”, “tüketici memnuniyetini ilke edinen firma ödülü”, “bilimsel çalışma ödülü” ve “tüketici özel ödülü” dallarında her yıl hak sahiplerine verilen Tüketici Ödülleri’nin bu yıl 29’uncusu ile Resim Yarışması Ödül Töreni ve sergisi düzenlendi.
 
Ödül töreninde;
 
Bilinçli Tüketici Ödülü dalında;
 
Hak Arama Mücadeleleriyle Örnek Olan Üç Tüketiciye Ödül
29. Geleneksel Tüketici Ödülleri kapsamında Gaziantep’ten Dr. Meryem ASLAN, Hatay’dan
Fırat BAKIR ve Isparta’dan Ahmet AYDEMİR, haklarını arama konusundaki kararlı tutumlarıyla “Bilinçli Tüketici Ödülü”ne layık görüldü.
 
Dr. Meryem ASLAN, şebeke suyundaki aşırı basınç nedeniyle kombisinin arızalanması
üzerine ödediği 12.250 TL onarım bedelinin karşılanması için Tüketici Hakem Heyetine başvurdu. Lehine verilen karara su idaresinin itirazı, bilirkişi incelemesi sonucunda Tüketici Mahkemesince reddedildi.
 
Fırat BAKIR, 6 Şubat depremleri nedeniyle yararlanamadığı yüz yüze eğitim hizmetinin ücretini geri almak için Hatay İl Tüketici Hakem Heyetine başvurdu. Başvurusu kısmen kabul edilerek 10.953 TL’nin kendisine iadesine karar verildi.
 
Ahmet AYDEMİR, bankasının dövizini 14 gün boyunca nakit olarak teslim etmemesi üzerine başka bir bankadan daha yüksek kurla döviz almak zorunda kaldı. Tüketici Hakem Heyetine yaptığı başvuru sonucunda, oluşan 967,87 TL kur farkı zararının banka tarafından karşılanmasına karar verildi.
 
Üç tüketicinin mücadelesi, farklı alanlarda yaşanan mağduriyetlerin giderilmesinde hak arama yollarını kullanmanın önemini ortaya koydu.
 
Yazılı Basın Tüketici Ödülü Dalında;
Yerel Basında Tüketiciyi Bilinçlendiren Gazetecilere Ödül
 
Geleneksel Tüketici Ödülleri kapsamında Sülahi ÖZALP ve Mehmet ÇETİNKAYA, tüketici haklarına ilişkin toplumsal farkındalığın artırılmasına katkı sağlayan yazılarıyla “2025 Yılı Yazılı Basın Tüketici Ödülü”ne layık görüldü.
 
Sülahi ÖZALP, Eskişehir’de yayımlanan Sakarya Gazetesi’nin “Bilinçli Tüketim” köşesinde ve gazetenin internet sitesinde yıl boyunca düzenli olarak yayımlanan yazılarıyla tüketici hakları, ayıplı mal ve hizmetler, ürün güvenliği ve uyuşmazlıkların çözüm yolları konusunda okuyucularına rehberlik etti.
 
Mehmet ÇETİNKAYA ise Bursa’da yayımlanan A Gazete’de ve gazetenin internet sitesindeki köşe yazılarında tüketici hakları, fiyat etiketleri, dijital dolandırıcılık ve devre tatil sözleşmeleri gibi güncel konuları ele alarak tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara ve çözüm yollarına dikkat çekti.
 
Her iki gazeteci, kamu yararını gözeten yayınlarıyla bilinçli tüketim kültürünün yaygınlaşmasına ve tüketicilerin hak arama konusunda bilgilendirilmesine katkı sağladı.
 
Radyo- Televizyon Programı Ödülü Dalında;
 
Tüketici Bilincini Güçlendiren İki Radyo Programına Ödül
 
Geleneksel Tüketici Ödülleri kapsamında “Teyit Edelim” ve Radyo Sputnik’te yayımlanan “Tüketici Masası”, kamuoyunu bilgilendiren yayınlarıyla “2025 Yılı Radyo-Televizyon Tüketici Ödülü”ne layık görüldü.
 
24 RADYO’da “Teyit Edelim” programı, fiyat artışları, gıda arzı ve ücretlendirme uygulamaları gibi güncel konulardaki yanıltıcı bilgileri ele alarak tüketicilerin doğru ve güvenilir bilgiye ulaşmasına katkı sağladı. Program, bilgi kirliliğinin önlenmesine ve tüketici bilincinin geliştirilmesine yönelik yayınlarıyla ödüllendirildi.
 
Radyo Sputnik’te “Okan Aslan’la Gün Ortası” programı kapsamında yayımlanan “Tüketici Masası” ise tüketici örgütlerinin temsilcilerini dinleyicilerle buluşturdu. Kredi kartı aidatları, taşıma hizmetleri, sigorta sözleşmeleri ve yeme-içme sektöründeki ücretlendirme uygulamaları gibi konularda tüketicilere haklarını ve çözüm yollarını anlattı.
 
Her iki program, kamu yararını gözeten yayınlarıyla bilinçli tüketim kültürünün yaygınlaştırılmasına katkıda bulundu.
 
Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma Ödülü Dalında;
 
**Tüketici Memnuniyetine Yönelik Uygulamalarıyla Üç Firmaya Ödül**
 
29. Geleneksel Tüketici Ödülleri kapsamında Akbaş Organik Tarım Ürünleri ve Gıda Tic. Ltd. Şti., Emar Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri San. Ve Tic. A.Ş. (ELGİNKAN GRUBU – ECA) ve Arzum Elektrikli Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş., “2025 Yılı Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma Ödülü”ne layık görüldü.
 
Malatya’da faaliyet gösteren Akbaş Organik Tarım Ürünleri ve Gıda Tic. Ltd. Şti., taşıma sırasında hasar gören ürünlerde ücretsiz değişim, toplu alışverişlerde yaşanan taşıma sorunlarında nakliye desteği ve tüketici şikâyetlerinin çözümüne yönelik uygulamalarıyla ödüllendirildi.
 
Emar Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri San. Ve Tic. A.Ş. (ELGİNKAN GRUBU – ECA), ilave garanti imkânları, tüketicilerin farklı iletişim kanallarından hizmete erişebilmesi, tüketici mevzuatına ilişkin bilgilendirme ve personel eğitimleriyle ödüle layık görüldü.
 
Arzum Elektrikli Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. ise ilave ücretsiz garanti, evden eve servis, kalite kontrol çalışmalarının geliştirilmesi ve yetkili servislerde erişilebilirliği artırmaya yönelik düzenlemeleriyle ödüllendirildi.
 
Ödüllerle, tüketicilere yasal haklarının ötesinde imkânlar sunan ve satış sonrası hizmetlerde mağduriyetlerin önlenmesine katkı sağlayan uygulamaların yaygınlaştırılması amaçlanıyor.
 
Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma Ödülü Dalında ödüle layık görülmüştür.
 
Tüketicinin Korunmasına Katkı Sağlayan Bilimsel Çalışmalara Ödül
 
Geleneksel Tüketici Ödülleri kapsamında Doç. Dr. Ahu YAZICI AYYILDIZ, İlayda ŞAHİN ve Doç. Dr. Muhammed TURGUT, tüketicinin korunmasına yönelik araştırmalarıyla “2025 Yılı Bilimsel Çalışma Ödülü”ne layık görüldü.
 
Aydın Adnan Menderes Üniversitesi öğretim üyesi Doç. Dr. Ahu YAZICI AYYILDIZ, Prof. Dr. Erdoğan KOÇ ve Doç. Dr. Tuğrul AYYILDIZ ile hazırladığı araştırmada, hizmet aksaklıklarından kaynaklanan tüketici mağduriyetlerinin giderilmesinde ChatGPT kullanımını ve telafi yöntemlerini ele aldı.
 
İlayda ŞAHİN, kitap olarak yayımlanan yüksek lisans tezinde, haksız ticari uygulamaları Türk ve Avrupa Birliği hukuku açısından karşılaştırdı. Reklam Kurulunun yaptırımları ile tüketicilerin hukuki korunmasını güçlendirmeye yönelik önerileri değerlendirdi.
 
Tarsus Üniversitesi öğretim üyesi Doç. Dr. Muhammed TURGUT ise elektronik ticarette teslimat, bilgilendirme ve iade süreçlerinin tüketici memnuniyetine etkisini inceledi. Araştırmasında, şeffaf bilgilendirme ve güvenilir teslimatın tüketici güvenini desteklemedeki önemini bilimsel verilerle ortaya koydu.
 
Ödüle değer bulunan çalışmalar, tüketici sorunlarına bilimsel temelde çözüm geliştirilmesine ve tüketicinin korunmasına yönelik uygulamaların iyileştirilmesine katkı sağladı.
 
Tüketici Özel Ödülü dalında ise;
 
Ülkemiz tüketicisinin ekonomik çıkarlarının korunması adına kamuoyunu bilgilendirici yayınları nedeniyle;
 
Anadolu Ajansı Genel Müdür Yardımcısı Oğuz Enis PERU,
İhlas Haber Ajansı Ekonomi muhabiri Kemal DİRİ,
Demirören Medya Ankara Temsilcisi Ersin ERCAN,
TRT Haber Ekonomi Haberleri Müdürü Belgin Yakışan MUTLU,
A Haber Müdür Yardımcısı Abbas ULU,
Bloomberg HT Kıdemli Muhabir/Program yapımcısı Burak KARAGÖZ,
TV Net Genel Yayın Yönetmen Serhat İBRAHİMOĞLU,
Haber Global Haber Direktörü Özgür FEYİZ,
24 TV Genel Yayın Yönetmeni Ömer ÖZKÖK,
Akit TV Genel Müdür Serdar USLU,
TV 100 Ankara Koordinatörü Ertuğrul TUNÇ
Lider Haber TV Ankara Temsilcisi Neşe BERBER,
Eko Türk Editör Muhabir Harun ERÖZBAĞ,
Cumhur Haber Ajansı Ankara Temsilcisi Mehmet ÇATAKÇI,
Habertürk Ankara Temsilcisi Nasuhi GÜNGÖR,
Ülke TV Ankara Temsilcisi Mustafa PALA,
Nasıl Bir Ekonomi Ankara Temsilcisi Maruf BUZCUGİL,
Dünya Gazetesi Ankara Temsilcisi Ferit Barış PARLAK,
CNN Türk İstanbul Haber Koordinatörü Nihat ULUDAĞ,
 
Ödüle layık görülmüştür.
 
Törenin ikinci bölümünde Bakanlık tarafından düzenlenen “Türkiye Geneli Ortaokullar Arası Resim Yarışması”nda ödül alanlara ödülleri takdim edilmiştir.
 
Bu kapsamda;
 
Resim Dalında;

• BURSA SELÇUK HATUN ORTAOKULU öğrencisi Süleyman TORUNOĞLU birincilik ödülünü,
• ISPARTA ŞEHİT POLİS MEHMET KARACATİLKİ BİLİM SANAT MERKEZİ öğrencisi Ayaz AŞÇI ikincilik ödülünü,
• GÜMÜŞHANE MERKEZ ATATÜRK ORTAOKULU öğrencisi Feyza Nur HASDEMİR üçüncülük ödülünü,
• TRABZON KARŞIYAKA İMAM HATİP ORTAOKULU öğrencisi Meltem Betül CANIM Mansiyon ödülünü,
• ARDAHAN ŞEHİR TANER KARADENİZ ORTAOKULU öğrencisi Aysimanur ECRİN Jüri Özel ödülünü,
• ANKARA ÖĞRETMEN KUBİLAY ORTAOKULU öğrencisi Şerife Mina DEMİR Ankara İl Birinciliği ödülünü

almaya hak kazanmışlardır.
 
Tören ödül alanların ve davetlilerin toplu fotoğraf çekiminin ardından sona erdi.